近年来移动通信市场飞速发展，北京手机用户突破千万，各种新业务和服务项目层出不穷，仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要。据了解，自短信营业厅开通以来，用户使用量一直不断增长。仅2007年短信营业厅的话费查询量达1.1亿次，积分查询量达728万次，业务办理量达到2670万次，同比2006年短信营业厅用户使用量增长了41.2%。广大用户对像短信营业厅这样的自助办理业务渠道的需求越来越大，人们也更乐于使用这样方便、快捷的方式。将简单基础业务及服务分流到电子自助渠道成为整个行业的发展趋势。

　　2008年伊始，北京移动短信营业厅作为一种服务平台，为客户提供了更多样的业务办理快速通道。客户只要发送想要办理业务名称的第一个拼音字母到10086，就可享受不同的服务。例如，全球通客户发送办理套餐首字母“BLTC”（“办理套餐”的拼音首字母），就可根据回复短信轻松查询到最新资费套餐的办理代码。

　　经过两年不断的改进与完善，北京移动短信营业厅已经能够解决客户各类业务办理问题。北京移动将在优化网上营业平台，便捷客户服务措施，规划电子渠道体系等方面加大力量，重点打造电子自助渠道体系，成为用户体验满意度高的自助服务平台。

　　为答谢客户两年来对短信营业厅的支持，北京移动开展了“短信营业厅两周年真情回馈”抽奖活动。此次北京移动真情回馈活动特设置价值千元手机的奖项。

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