自5月12日四川汶川大地震发生后，北京移动于16日迅速开通寻亲专线。专线可提供寻亲、报平安、免费充值等多种帮助。对于寻亲的客户，10086客服人员会详细记录亲人的姓名、电话号码、身份证号码，随后根据这些信息帮助查找，并把查找结果迅速反馈给客户，尽可能地减少客户等待时间；如果客户希望通过10086向亲人报平安，可以把自己的姓名、电话、身体健康状况告诉工作人员，10086将及时记录客户的信息供亲人查询。截至5月25日，北京移动已经接到525位客户的寻亲求助，并成功地为35位客户找到了亲人，为50多位客户带去了亲人平安的消息。

　　自“爱心专线”开通之后，10086加强了对工作人员的管理，全力确保7×24服务的不间断，保证客户无论何时打来咨询电话，都能得到及时妥善的解答；此外，还要求对客户的咨询做到“当天回复”，即无论查找有无结果，工作人员都要在当天及时向客户回复，让客户了解到最新进展。

　　与此同时，北京移动还积极与其他省市公司及第三方机构联系，不断收集汇总各类信息，补充现有的寻亲数据库，向客户提供尽可能全面的亲友信息，帮助他们早日获取失散亲友的消息。

　　此外，10086自觉担负起为奔赴四川一线的救灾人员免费充值的任务。自爱心专线开通以来，北京移动已经成功为73位救灾人员免费充值，让这些救灾英雄能够全身心地投入到一线的抗震救灾工作中，解除他们的后顾之忧。

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